<< Kembali ke Blog

Ketahui Ekspektasi Pelanggan Atas Apotek Anda

Sebuah bisnis sejatinya adalah berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggannya agar produk agar bisnisnya tetap berjalan dan menguntungkan. Pasien memiliki ekspektasi sejak mereka menginjakkan kaki di apotek Anda. Harapan ini biasanya tidak disadari, dan pasien hampir tidak akan pernah mengungkapkannya. Jika ekspektasi yang tidak terucapkan ini tidak terpenuhi, pasien akan berpikir bahwa pengalaman apotek mereka buruk, tanpa dapat menentukan apa yang salah. Sehingga penting untuk seorang pebisnis apotek mengetahui ekspektasi pelanggan dan berupaya mereka mempunyai pengalaman yang baik. Berikut 3 ekspektasi utama yang dimiliki pelanggan saat memasuki apotek Anda :

1. Profesionalitas

Pasien mengharapkan apotek Anda menjadi tempat pelayanan kefarmasian yang profesional dalam setiap detail pelayanannya. Ini dimulai dengan penampilan toko Anda- apakah rapi dan bersih? Pelanggan juga mengharapkan staf apotek untuk bersikap sopan dan menggunakan bahasa yang sesuai. Sebagai pemilik apotek, Anda ingin pasien percaya pada staf Anda dan pada layanan yang Anda berikan.

Jika dari segi penampilan apotek anda tidak sesuai dengan ekspektasinya, pelanggan akan membuat gambaran di benaknya. Mereka akan memutuskan apakah apotek Anda adalah tempat terpercaya yang akan mereka kunjungi di masa mendatang. Pasien yang pernah pergi ke apotek besar seperti kimia farma, K-24 akan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap bisnis apotek secara mandiri. Oleh karena itu, Anda harus mencoba menciptakan suasana yang menunjukkan performa apotek unggul, anda dapat membuktikannya dengan penampilan apotek yang rapi dan tertata, ketersediaan obat baik dan pelayanan kefarmasian ramah.

2. Efisien dalam Waktu dan Layanan Pelanggan Baik

Efisiensi dan layanan pelanggan mungkin tampak sulit dicapai bersama. Beberapa orang melihat layanan pelanggan menghabiskan waktu tanpa henti untuk berbicara dan membantu pasien, sementara efisiensi membantu pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan efektif.

Sehingga anda dan staf apotek harus dapat memberikan pelayanan pelanggan

yang sangat baik namun tidak membutuhkan waktu yang terlalu lama.

Ingat, banyak pasien yang terburu-buru dan tidak punya waktu untuk menghabiskan waktu di apotek. Layanan pelanggan yang unggul adalah yang dapat membantu pelanggan secara efektif tanpa menunda kegiatan pelanggan. Menyeimbangkan efisiensi dan layanan pelanggan adalah seni yang dihargai oleh pasien yang mengantri untuk mendapatkan giliran. Sebaiknya anda tetapkan waktu maksimal dalam setiap kegiatan pelayanan misalkan waktu pemberian informasi obat rata rata adalah selama 5 menit dan maksimal selama 7 menit. Kemudian lakukan evaluasi ketepatan waktu dengan mencatat waktu aktual yang diperlukan dalam memberikan informasi obat. Setelah itu lakukan evaluasi dan tindakan lanjutan untuk mengatasi hal yang tidak sesuai.

3. Apotek anda Tidak Pernah Melakukan Kesalahan

Pelanggan berhak merasa bahwa pengobatan adalah bagian penting dari perawatan kesehatan dan kesalahan tidak boleh dilakukan. Bahkan, mereka mengharapkan apotek Anda memiliki pelayanan yang sempurna. Apa yang tidak selalu mereka pertimbangkan adalah bahwa petugas apotek adalah manusia, dan kesalahan adalah bagian dari kodrat manusia. Kesalahan dapat terjadi di apotek Anda dan penting bagi Anda dan staf Anda untuk menanganinya dengan benar. Miliki rencana tentang cara menangani kesalahan dan cara memberitahu pasien. Cara staf Anda menangani kesalahan akan mempengaruhi cara pelanggan menyikapi kesalahan tersebut

Setelah memastikan bahwa kesalahan dapat ditolerir oleh pelanggan, maka tidak hanya sampai disitu Anda sebaiknya mengevaluasi bagaimana masalah tersebut dapat muncul dan bagaimana cara meminimalisir kesalahan tersebut dimasa depan. Bahkan anda dapat menuliskan daftar kesalahan yang sudah terjadi dan bagaimana cara memberikan penanganan atau cara komunikasi yang baik kepada pelanggan. Sehingga jika ada staf baru yang melakukan kesalahan dapat membaca pada dokumen yang sudah dibuat sebelumnya.

Memahami dan mewujudkan harapan yang belum pernah diucapkan pelanggan akan membantu Anda mengelola apotek. Memenuhi harapan pelanggan akan meminimalkan informasi negatif tentang pendirian Anda melalui ulasan internet dan informasi dari mulut ke mulut, dan juga akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan apotek anda.

Anda juga dapat meningkatkan kesuksesan bisnis apotek dengan menggunakan aplikasi SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas.

Baca Juga : Ketahui Ekspetasi Pelanggan Atas Apotek Anda

Selain itu, pengadaan bersama SwipeRx juga cepat, obat dapat dikirimkan pada hari yang sama saat anda melakukan pemesanan bagi apotek. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx aplikasi digital pengadaan obat yang menawarkan jaminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif. Daftarkan apotek di sini sekarang !

Topik Populer

Video SwipeRx Terbaru

Farmakepo: Benarkah puasa pemicu gangguan pencernaan?

Baca lainnya

Keuntungan menggunakan SwipeRx?

Lebih dari 200,000 tenaga kefarmasian menggunakan fitur-fitur berguna di aplikasi SwipeRx untuk membantu kehidupan profesional sehari-hari mereka.