Strategi pemasaran atau marketing merupakan suatu kegiatan yang penting bagi setiap unit bisnis tidak terkecuali unit bisnis apotek. Namun seringkali strategi pemasaran ini tidak terlalu menjadi kegiatan yang diutamakan oleh para pebisnis apotek. Padahal kegiatan marketing ini adalah kegiatan ujung tombak untuk dapat memastikan bahwa produk dan jasa yang anda tawarkan diketahui oleh calon pelanggan apotek anda. Karena akan percuma jika pelayanan dan produk yang anda jalankan pada apotek sudah prima namun tidak diketahui oleh calon pelanggan anda.
Kegiatan marketing apotek anda bukan hanya sekedar membuat laman media sosial saja, melainkan anda harus memastikan bahwa akun media sosial tersebut dapat memberikan dampak peningkatan pengetahuan akan apotek anda. Kegiatan marketing ini sangatlah luas, dengan anda melakukan interaksi dengan staf farmasi dan bagaimana cara pelayanan yang diberikan oleh apotek anda kepada pasien merupakan suatu bentuk marketing. Bahkan dengan anda meletakkan produk OTC (Over The Counter) pada display apotek secara terstruktur juga termasuk dalam kegiatan marketing. Namun sekali lagi mengingat pentingnya peranan kegiatan marketing ini sudah seharusnya anda melakukan perencanaan anggaran dan juga kegiatan dalam kegiatan marketing ini. Jika anda masih bingung bagaimana cara memulai kegiatan marketing yang tepat untuk apotek anda, berikut ini adalah 4 tips yang dapat membantu anda dalam melakukan kegiatan marketing di apotek :
1. Tahapan Awal : Persiapan Tim Farmasi di Apotek
Hal pertama, pertama, tanyakan pada diri Anda sendiri apakah Anda dan tim Anda siap untuk menangani masuknya pelanggan baru yang datang ke apotek anda. Pertama kali seseorang datang apotek Anda, mereka perlu mengalami tingkat layanan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Untuk memastikan pasien baru ini bukan hanya pembeli satu kali, tim Anda harus memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan Anda sambil memposisikan apotek Anda sebagai tujuan perawatan kesehatan. Berikan kesan pertama yang baik dengan mengoptimalkan pelayanan farmasi yang diberikan.
2. Tahap Kedua : Kualitas Pelayanan sebagai Strategi Marketing
Sebelum Anda mulai mengeluarkan uang untuk kegiatan pemasaran seperti iklan, diskon dan program promosi lainnya pastikan bahwa “rumah Anda” sudah rapi. Karyawan Anda adalah wajah dari bisnis Anda, mereka mempunyai peluang yang lebih besar untuk melakukan interaksi langsung dengan pasien termasuk dalam melakukan kegiatan pemasaran kepada pelanggan apotek. Sehingga melatih staf farmasi anda untuk melakukan promosi merupakan salah satu kegiatan marketing. Untuk memastikan staf farmasi anda telah siap maka tanyakan hal berikut ini :
- Bagaimana apotek anda ingin dikenal apakah dengan layanan yang cepat? Produk diabetes terlengkap ?
- Apakah staf farmasi saya tahu betapa pentingnya mereka terhadap pertumbuhan bisnis?
- Apakah setiap staf farmasi memahami bagaimana peran mereka dalam kepuasan pelanggan ?
- Apakah penampilan staf menyampaikan nilai-nilai bisnis apotek?
- Bagaimana tim Anda berkomunikasi satu sama lain di depan pasien?
Ketika anda kesulitan dalam menjawab pertanyaan tersebut maka anda harus melakukan percepatan untuk memperbaiki kinerja marketing apotek. Semakin tim anda memahami alasan apa yang mereka harus lakukan maka akan semakin baik pelaksanaan kegiatan marketing tim anda. Sehingga mereka akan memperbaiki bagaimana cara mereka berkomunikasi :
- Sebelumnya berkata “harap tunggu” menjadi “bolehkah saya menunda sebentar ?”
- Sebelumnya berkata “Anda perlu” menjadi “menurut kami obat ini paling efektif saat … “
Komunikasi sangatlah penting untuk dapat memaksimalkan pengalaman pasien dalam berkunjung ke apotek anda. Manusia cenderung berbagi pengalaman ekstrim, pengalaman sangat baik, dan pengalaman sangat buruk; inilah mengapa layanan kepada pelanggan apotek merupakan strategi pemasaran yang berdampak. Jika Anda memberi pasien Anda alasan untuk berbagi pengalaman maka pintu rujukan akan terbuka.
3. Tahap Ketiga : Terapkan Target Marketing Apotek Anda
Sebelum anda melakukan tahapan kegiatan marketing lebih jauh anda harus menetapkan tujuannya terlebih dahulu. Dalam menentukan tujuan ini anda dapat menggunakan metode SMART. Metode SMART ini adalah anda harus menentukan tujuan yang bersifat Specific (spesifik), Measurable (Terukur), Achievable (Dapat dicapai), Realistic (Realistis), Timely (Memiliki Waktu). Misalkan tujuan kegiatan marketing anda adalah :
- Kegiatan marketing melalui media sosial adalah dengan mendapatkan 500 followers dalam waktu 6 bulan setelah akun dibuat.
- Meningkatkan penjualan obat OTC dalam periode 3 bulan
- 20% dari jumlah pelanggan baru menjadi pelanggan tetap apotek anda
Kegiatan yang dilakukan tanpa tujuan akan mustahil anda dapat mengatakan apakah kegiatan tersebut berhasil atau tidak. Sehingga penting untuk menetapkan tujuan marketing dan menginformasikannya kepada seluruh tim farmasi anda
4. Tahap Keempat : Tonjolkan Produk dan Pelayanan Apotek
Dalam melakukan promosi penjualan pastikan bahwa anda memiliki niat yang berbeda dengan kegiatan penjualan barang lainnya. Pastikan bahwa anda memiliki pemikiran bahwa anda dan tim farmasi anda adalah seorang yang ahli di bidang obat dan sedang memberikan rekomendasi obat yang tepat untuk pasien anda. Sehingga pasien anda akan sangat terbantu dengan rekomendasi anda ini.
Latih staf farmasi anda untuk dapat memberikan pelayanan yang unggul dengan memberikan pengertian seberapa pentingnya peranan mereka dalam meningkatkan kelancaran bisnis apotek. Anda pun dapat membantu staf farmasi anda dengan menawarkan sampel gratis atau demonstrasi produk. Siapkan area dengan rekomendasi staf dan standar operasional kegiatan yang jelas. Sertakan lembar fakta untuk produk OTC yang relevan dalam pengambilan resep.
Keempat strategi awal dalam kegiatan marketing ini akan sangat membantu anda dalam memasarkan apotek anda. Perencanaan metode marketing dan anggaran adalah tugas anda sebagai pemilik apotek. Sekian informasi dari kami semoga dapat membantu operasional apotek anda.
Anda juga dapat meningkatkan kesuksesan bisnis apotek dengan menggunakan aplikasi SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas.
Baca Juga : 7 Tips meningkatkan penjualan obat OTC
Selain itu, pengadaan bersama SwipeRx juga cepat, obat dapat dikirimkan pada hari yang sama saat anda melakukan pemesanan bagi apotek. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx aplikasi digital pengadaan obat yang menawarkan jaminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif. Daftarkan apotek di sini sekarang !